在剛剛過去的四月底，融資第三方服務領域的行業巨頭東方融資網落子武漢，正式進軍中國中部長江流域地區，為線下家族又添一雄師，這艘融資服務航母實力再度躍升。截止目前，東方融資網布局全國 13 座城市，人員規模近 2000 人，融資需求GMV達 553 億，成為名副其實中國規模最大、最具有競爭力的融資服務平臺。
隨著公司規模漸大，東方融資網的客戶儲量愈發龐大，獲客和風控系統逐步完善，外界偶有揣測公司是否會轉向。如同早前的行業領頭羊融道網那樣，在網貸勢頭旺起時，從一個撮合交易的融資服務平臺轉行做了P2P。但東方融資網CEO胡玉建始終堅持，打造中小微企業的融資大超市的模式和定位不移。
以下文字整理來自胡玉建在近期上海融資行業交流會上的講話。
什么是中小微企業融資大超市?
東方融資網成立于 2010 年，最初我們提出要破解中小微企業融資的難題，打造世界第一融資服務平臺的愿景，于是開始做了一些嘗試，也走過一些彎路。在經歷市場摸索和研究的一段時間后，最終選擇了“中小微企業融資大超市”的這個定位。
什么是融資大超市?其實融資大超市一是為“賣方”即各金融、政府機構提供融資產品展示平臺，二是“買方”即中小微企業主可以通過線上申請、線下融資專家匹配找到滿足自身融資需求的融資產品。
依托早期入行的品牌資源優勢，東方融資網網羅了包括各大銀行、信托公司、融資租賃、私募基金以及證券公司等上游機構的近 8342 個產品，結合線下規模化、專業化、標準化的融資服務團隊，覆蓋債權、股權、投行、政策性融資等多維融資需求的全方位融資服務。
用戶為什么會選擇這樣的平臺?這里我要詮釋下融資產品的特性。融資產品的挑選、比較和體驗，和傳統的實物型商品不太一樣，這種產品具有不可復制的特性。舉例債權產品來說，每一家機構的產品特點、利息回報、資質要求、審批流程都有所差異。
首先用戶不具備專業知識，再者，用戶與金融機構對接的過程中服務是不對等的，必須要花時間去銀行排隊咨詢、和銀行經理溝通才能了解自己適合的產品和審批難易度。這些特性使得融資產品的服務和挑選變得非常難。
所以我們一直在研究和探索如何更好地為用戶提供更加精準的服務，給到用戶適合的產品，推介一些針對性的融資服務。現代社會時間成本很高，一方面我們要找到本源，快速幫助企業去找到好的產品。根據東方融資網發展數年已經建立起的較全數據庫，包括產品數據庫和用戶畫像，我們很了解用戶的需求，知道應該給他們匹配什么方面的產品，以及更適合哪個金融機構的產品。
所以在這個匹配的過程中，我們能做到比較好的快速到達。平臺實行線上申請、線上評估和線下審核相結合的方式。用戶可以通過東方融資網的電腦端和移動端官網在線申請融資，經過智能化的融資測評系統結合大數據初步分析，以及我們線下專業團隊共同操作匹配出產品方案，大大提高了審批的效率。打破信息不對稱不透明的弊端。可以讓客戶根據自己的實際情況，選擇合適的貸款產品，大大降低客戶的時間和資金成本。
那為什么機構會選擇這樣的平臺?融資超市可以更好地把產品推薦給用戶，并且把更大規模的用戶推薦給金融機構。降低金融機構的營銷成本，交易效益就是東方融資網這樣的平臺創造的價值。融資大超市和銀行的關系并不是競爭關系，我們并不是獨自圈用戶，實際上雙方是一個合作的關系。
互聯網金融時代加速傳統金融機構的整合，讓公眾信息更透明。融資是需要專業性的，服務是需要個性化的，在東方融資網里這兩個都能滿足。
用戶思維做好快多省的服務
在好、快、多、省的經營理念的指導下，東方融資網始終以口碑價值觀為基礎，以客戶的需求為根本出發點。客戶的要求就是質量好、服務好、價格低，且要快速響應，這就是客戶樸素的價值觀，這也決定了東融的價值觀。
東方融資網是“國內中小微企業融資大超市”，超市的屬性就決定了我們必須用心做好平臺，為眾多的客戶提供有質量的融資服務。作為超市一個重要的要求就是為客戶提供品種豐富、物美價廉的商品，盡可能地滿足客戶各種正當的需求，并且處理好上游供應商與下游消費者之間的關系。保證上游持續供貨，并且對超市中的商品進行有序歸類，讓消費者可以輕松挑選到自己合適的商品。
簡而言之，作為超市有四個方面必須切實保障：質量好，不能賣瑕疵缺陷商品;有序歸類，讓消費者客戶快速找到;商品種類豐富，可以實現消費者一站式購物的需求;價格合適，讓消費者可以用最低的成本購買到最好的商品。這就是好快多省。
比如說一個百貨超市有‘襪子’這個商品，但是消費者走遍超市也沒找到，或者說找到了但是沒有合適的尺寸或者說需要的品牌，甚至買回去穿兩天襪子就破了，客戶也許下次就不會光顧你的超市了。
因此我們不光要保障有商品、質量好，還要快速響應客戶的需求，我們必須為客戶做好導購，為客戶講解、挑選最適合自身的商品，并且為客戶提供良好的融資體驗。
所以一定要有用戶的思維，思考問題要在用戶之前。在淘寶初建的時候，內部的員工就開始使用測試商品質量、種類、物流水平、支付等購物體驗，不斷從中找缺陷才讓淘寶逐步完善;滴滴打車的調研員走到街道上自己作為客戶去體驗能不能打到車，體驗乘車的體驗;甚至就像前一段時間很多人都比較青睞日本的馬桶，你知道嗎馬桶的背后，有不少的日企為了讓智能馬桶體驗更舒適，全體員工需要親自試用，甚至有些人的屁股因此被燙傷……
懷著對產品的敬畏，對消費者負責的態度才能真正制造好的產品，提供好的服務。東方融資網也一樣，要提高客戶服務水平，解決融資痛點，就需要我們內部先去挖掘，看看我們究竟哪些方面做得不好，不斷優化，讓我們的服務持續升級，這樣公司的服務水平才會全面提高并得到長足發展，真正助力中小微企業解決融資難、融資貴的難題。
