“搜索引擎是不是該管管這些問題了?”近日,《每日經(jīng)濟新聞》接到讀者劉先生的投訴電話,稱最近在谷歌中查找淘寶客服電話時,無意中發(fā)現(xiàn)“很多電話是錯誤的,甚至是騙子留下的虛假電話”。
接到“中獎”電話之后
據(jù)小劉反映,最近他接到一個“淘寶客戶服務(wù)部”打來的中獎電話,稱“中獎?wù)呖梢酝ㄟ^100元的超低價格購買到價值500元的購物券。”
由于之前看過不少類似以 “中獎”為名的詐騙報道,再加上對方電話無來電顯示,這引起了劉先生的警覺。在匆匆應(yīng)付之后,習(xí)慣用搜索引擎查找信息的劉先生迅速以“淘寶客服電話是多少”為關(guān)鍵詞進(jìn)行了檢索。結(jié)果讓他大吃一驚,“頁面上充斥著大量虛假電話,不少電話一看便知是騙子留下的。而真實的電話還需要去淘寶官方網(wǎng)站仔細(xì)查詢。”
劉先生認(rèn)為自己的防范意識比較強,對互聯(lián)網(wǎng)也很熟悉,但他擔(dān)心很多網(wǎng)民根本沒有辨別能力,很容易上當(dāng)受騙,“搜索引擎是不是應(yīng)該整治一下這個問題?”
調(diào)查:谷歌、雅虎均存在問題
對于劉先生提出的問題,記者隨即根據(jù)其線索進(jìn)行了查證,在谷歌中搜索 “淘寶客服電話是多少”,發(fā)現(xiàn)第一條結(jié)果提供了一個“089-888-089-991”的電話,并且稱是“24小時人工服務(wù)”,但與淘寶官方電話并不一致。記者撥打該號碼,語音提示“暫時無法接通”。
而在雅虎,記者也發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果,摻雜其中的也有不少網(wǎng)友受騙的信息。在騰訊搜搜、搜狗、網(wǎng)易有道等搜索引擎也都不同程度地存在虛假結(jié)果。
記者隨后轉(zhuǎn)向國人使用頻率最高的百度,檢索“淘寶客服電話是多少”,其結(jié)果第一條則明確標(biāo)識了正確的電話為“0571-88157858”,十分醒目。
此后,記者分別以“支付寶客服”、“騰訊客服”、“百度客服”等關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)除百度都在第一條顯示含有正確號碼的搜索結(jié)果外,其他搜索引擎都存在各種不同虛假電話號碼的頁面內(nèi)容。
百度相關(guān)負(fù)責(zé)人則明確表示:“在過去一段時間,我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似089區(qū)號的虛假信息,這些信息主要來自海南等地,不法分子正是通過假冒知名企業(yè)客戶服務(wù)部門,以中獎等手段對用戶進(jìn)行詐騙。”
當(dāng)問到相關(guān)的處理方案時,該負(fù)責(zé)人表示,百度公司已經(jīng)進(jìn)行了妥善的處理,“我們已經(jīng)通過技術(shù)手段對大量含有類似虛假信息的頁面進(jìn)行了刪除,在百度搜索公司客服電話相關(guān)的關(guān)鍵詞,我們所有搜索結(jié)果的第一條都會是官方客服的電話鏈接,同時為了維護(hù)消費者的利益,我們將不遺余力地打擊虛假信息。”
記者了解到,百度同時也將與公安部門積極配合,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻舉報,“我們同時也歡迎廣大用戶踴躍舉報,共同打造綠色的網(wǎng)絡(luò)家園”。
專家:網(wǎng)民應(yīng)提高防范意識
隨后,記者采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)專家,對于目前互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息的大幅蔓延之勢,專家表示,網(wǎng)民應(yīng)大力加強自我防范意識,“對于類似涉及到切身利益的事情,應(yīng)該多留個心眼”,而對于百度打擊虛假信息的做法,專家則給予了肯定。
同時該專家還建議,其他搜索企業(yè)應(yīng)“效仿學(xué)習(xí)百度,更多地為網(wǎng)民利益考慮”,對類似的虛假信息進(jìn)行梳理、屏蔽,“至少可以像百度這樣,將正確的結(jié)果在醒目位置顯示出來,給網(wǎng)民正確的引導(dǎo)。”
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